近期网上关于“邀约客户的技巧和促进成交的手法”这个话题很是火热,主编也是针对邀约客户的技巧和促进成交的手法寻找了一些与之相关的一些信息进行分析,如果能碰巧解决你现在面临的问题,希望能够帮助到您。
一个好的营销人员不仅要有过硬的专业知识,还要有促进成交的手法及案场优秀的表现状态。通过循序渐进的学习进一步装备好自己,打好漂亮一战!下面是我为大家收集关于邀约客户的技巧和促进成交的手法,欢迎借鉴参考。
一、邀约客户的技巧
1.在陌生拜访的同时,尽量取得客户的****,并留下你自己的****,预约看房的时间,和集合的地点;
2.老客户介绍的,在客户同意的情况下,最好主动登门拜访,对项目的概况进行预先的讲解,取得客户的****,预约看房的时间,和集合的地点;
3.以公司搞优惠活动为说辞对客户进行邀约;
4.以房源紧张和新开楼盘热销为说辞对客户进行邀约;
5.电话邀约及注意事项:
在房地产销售中,电话又是销售人员与客户有效接触与邀约的关键环节,所以电话邀约在销售过程里也就显得尤其重要。这里小悦君把电话邀约给大家重点延展一下。
关键词:
拨打电话前调整心态、体态;
保持微笑;
耐心讲解客户的问题;
做好电话记录。
注意一:注意打电话的礼貌
礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生的客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家房产公司的名字,为了维护公司的形象,当然要注意电话礼貌。
注意二:掌握每一位通话对象
在通话前,要把他的资料细看一下,找到可说话的内容,拉近距离。TA的情况不明的地方一定要问,让TA们感觉,你很认真。
注意三:要有记录通话内容的习惯
一定及时记录你们谈话的重点内容,及对方现在的状态,如出差了还是在做什么,为下次谈话找到切入点。
下次谈话的开场白,短短一句话,就可以拉近两个人的距离,让对方也会感觉到你工作很认真,很有耐心。
最好的销售工作,就是让对方接受自己。地产这个行业,我们销售的就是信心及希望。
注意四:别在电话中讲太多
在电话中尽量不要谈工作的细节。客户还是喜欢到现场来的。给TA一个悬念。
注意五:通话时长
电话邀约的对象大都是针对已经熟悉的陌生人,为了加强通过电话邀约的成效,一通电话3分钟为最佳标准,3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。
注意六:不要边打电话边抽烟、饮食或是嚼口香糖。
这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出[滋滋]的咀嚼声吧!
注意七:千万要比对方慢挂电话
做事要有始有终,电话约访也一样,即使电话即将告一个段落,不管有没有邀约成功,都应持有礼貌态度。
二、案场介绍的技巧
1.介绍楼盘表达原则
(1)语言亲切浅显,不要夹杂过多的专业术语和法律条文。如果客户听不懂销售人员在说什么,他们会感到有压力而不会购买房子。销售人员的工作是卖房,而不是卖弄学问。
(2)适度交谈,避免罗嗦,大多数销售人员都显得过于健谈。一些推销人员会为自己能不停地介绍而引以为豪。
但喋喋不休实际上暗示着销售人员很急躁,而客户也会因此而感到紧张。一旦他们觉得销售人员是在竭尽全力?推销?,就会产生戒心。
所以应该给客户一种宽松的氛围,使他们感到销售人员是在为他们提供服务。
(3)尊重客户,即使销售人员觉得客户是多么的无知,也千万不要奚落客户或打断客户的谈话。对销售人员来说,他们说的每一句话都是重要的。
当销售人员表露出或内心有对客户的不屑时,客户一定会感觉到,没有人会把钱交给不尊重他们的人。
(4)保持微笑和快乐,人们总是喜欢快乐的人,在做出一个人生中最大的购买决定时,顾客的内心很焦虑,这时,亲切的销售人员才容易得到信任。
(5)要体现出你对该楼盘的热爱及欣赏,买房是买一个生活梦想。
2.具体介绍方法
(1)、指出每一间房间的特征
?您来看看这样一间光线很好,感觉很温暖、舒服的盥洗室。?(然后邀请客户走进盥洗室)
?当小孩在草坪上玩的时候,您可以通过餐厅的落地门看见他,这是不是令你很放心。?
不要同客户一起走进卧室或者浴室,许多人挤在一起会使它显得比实际小得多。
(2)、让客户感觉已拥有这幢房子
销售人员假设客户已拥有这幢房子,这样来介绍:
?您女儿的新学校离这儿只有两站的距离。?
(3)、善于利用家庭成员
许多客户在发现他们想要的房子时会显得很紧张。如果是一对夫妇,销售人员可以利用一方来为另一方鼓气;
销售人员也可以通过提出一系列的问题来达到目的,这些问题可以引导他们(包括孩子)得出购买的原因,并且使得他们认为购买这幢房子是他们的共同决定:
?李太太,您难道不喜欢这间阳光灿烂的餐厅吗
(4)、描绘美好的景致
要尽量向客户描绘出一幅让人心旷神怡的画面来。
?难道您不喜欢邀请您最好的朋友来这儿坐坐吗
?劳累了一天以后,在自己院子的草坪上坐一会真是享受!?
(5)、较低的付款额度
如果销售人员带客户看的房屋额度比客户预备付的价钱明显低的时候,销售人员可以这样对客户说:
?这所房子有一个很大的优点也许您会感兴趣,它的首期付款比您计划的低一万元。您有没有比较喜欢的新家具?您可以用这一万元买不少东西。?
(6)、社会形象
许多家庭在购房时,更为关注房屋在其他人心中的影响。新近富裕起来的人们常常渴望向他人显示他们现在已经很有钱了。
在向这类的购房者展示房屋时,应着重强调这所房屋将在他们的朋友和亲戚中产生的影响。象下面这样说法可能对于新近富裕起来的购房者更具有吸引力:
?这个餐厅很大,足够举行Party,主人会很有面子。?
(7)、建筑方面的优势
多掌握一些关于建筑风格方面的知识,有助于向高收入、高知识水准家庭售房:
?这幢建筑是纯正的法国风格。?
如果一幢豪华住宅的设计师是非常著名的,或者是一位知名建筑师的学生,销售人员销售中,特别指出建筑师的风格、作品和声望,都会加强销售。
如果建筑师的名气不如他的设计知名,那么就提起他的名字和一个著名的设计。
(8)、提问法
与过多地介绍相反,使用提问法时,销售人员可以什么都不说,只是问:?您认为......怎么样
提问法使销售人员保持沉默,去倾听购买者,使得客户时时告诉销售人员他们的想法。
提问使销售人员不会用自己的感觉去代替客户的感觉,通过提问销售人员能确定什么才是客户真正需要的。
(9)、读懂身体语言
观察客户,他们的行动能告诉销售人员许多内容。
双腿交叉可能表明客户不是感到厌烦就是想上洗手间;
不停地看表说明客户想快点结束这次看房;
双臂抱在胸前是一种防御性的姿势,通常意味着客户仍然不信任销售人员或还没有接受这处房产。
(10)、触摸房子
销售人员的介绍可以超出视觉的范围,可以劝告客户多触摸房屋。如果有一扇实心的木板门,销售人员可以敲敲它,?请听听这个实心木板发出来的声音。现在许多建造商为了节约而使用中空的门板,但那容易被小偷打开。?
用手敲敲墙,?多好的用料和质量,现在,有些开发商只关心用更少的成本造房,而不关心质量。?
让客户触摸房屋可以使他们真心喜欢上房子。
(11)、化解价格阻力
客户可能因为房屋价格太高而不想看房。那么销售人员可以这样说:?先暂时不要考虑价格问题吧。重要的不是房子的价格,而是看它能否满足您的需求。?
(12)、过分强调不足之处
有时销售人员可以过分强调一个不足称道的不足之处,来促进销售。销售人员所选择的不足之处必须是一个较小的缺点,或者是一个并非每一位客户都视之为不足的地方。
带客户看房时,销售人员可以这样提起房子的不足之处:?要不是,这所房子真的非常适合你。?然后再询问客户他们觉得这房子怎么样。
这种强调不足的方法对于好辩论的客户特别有效。
(13)、拜访老客户
若销售人员带客户看房时遇到朋友或以前的客户,停下来并作一番小叙,将客户当作?未来的新邻居?介绍给他们,并问老客户是否喜欢这小区和房子。
新近买房的住户一般对小区和房子都很满意,他们认为自己的决策是对的,并且会热情地帮销售人员?推销?。
客户询问入住以后有什么问题,?邻居?的回答总比销售人员自己介绍的更易于被新客户接受。
3、捕捉购房信号,掌握成交时机
如果客户在看房中即产生强烈的购房信号,那时可以直接中止继续看房,带其回售楼处签约。
如果销售人员已经打动了客户,看过几处以后,来杯茶或咖啡,休息一下。让他们谈谈这些房子的特点及看法,记住那些正面的反馈信息。
如果需要的话,再带他们看另外的一些房子,让他们再比较一下,作出选择。
三、与客户现场谈判的技巧
现场应战能力
表述应力求鲜明生动、句子简练、声调略高、语速适中,并且双目注视对方,面带微笑,表现出自信而谦逊,热情而大方,切不可居高临下、咄咄逼人或拖泥带水,支支吾吾。
寓实利于巧问
要确实掌握自己推销的产品?利?在何处?只有对此了如指掌方能一语中标,问中寓利。
?巧?问时,要注意三方面:
一是提出的内容要有针对性,把握客户的实际需求;
二是提问的方式要有灵活性,要根据时间、地点、环境等多种因素因情制宜、灵活确定;
三是提问的时机要从实际出发,审时度势,把握机会。
激发客户的兴趣
?若要顾客对您销售的楼盘产生兴趣,就必须使他们清楚地意识到获得您的楼盘之后将能得到的好处。?这是激发客户兴趣的关键。
另还必须牢记,兴趣是以需求为基础而产生并发展起来的,要唤起兴趣必须充分运用客户的利益需求这一杠杆。
注意:
1.销售人员必须懂得如何探询客户的兴趣,才能有的放矢。
2.销售人员必须对产品的优点适合什么人的兴趣、需求十分熟悉,而实行因人而异的销售。
增强客户购买欲望的手法
当客户对楼盘有了兴趣后,并不等于就有了购买欲望,因为他们还会存在这样那样的疑问,在心理上还有矛盾;
既不想失去一次机会,又担心上一次当。解开这个矛盾就要靠销售人员运用事实与道理使客户对楼盘的货真价实心悦诚服。
经实践证明:最重要问题不在于您向客户渲染什么,而在于客户内心相信什么。
促成交易的秘诀
在下定决心购买之前,客户还会有一个最好、又是最激烈的思想斗争,同时又最容易受客观因素影响,即销售人员的言行和旁人的言行影响。
在这种抉择性的时刻,销售人员千万不要采取?悉听尊便?的坐等态度。
促成成交要领:敏锐地捕捉促成交易的良机,深入地探明客户的最后考虑焦点,真诚地为之权衡利弊,得体地提醒客户注意机会的宝贵,适当地作出可能的小让步等。
四、客户追踪的技巧
1.电话访谈追踪
如:李先生,您好,我是**,最近好吗?(简单的寒暄赞美)
还好,有事吗?
是这样,我有一个非常好的消息要告诉您。(引起注意)
什么事呀?
您这周日没事吧?(争取先确认周日的时间)
现在还不好确定。
这周日我们公司举行促销活动,凡是在周日购房的人,现场还可以参加现金折扣呢,最多近三万呢。您上次来不是觉得折扣低吗?这可是个好机会,星期日您可一定要来呀。
2.面谈追踪
如:李总,这周日我们公司举办国庆促销,这次力度很大,周日下午2点开始。
现在股市不景气,商铺投资是热门,**还没有这么大的商业投资项目呢,这次促销活动最高优惠仅三万,真的机会难得,去得早,就有好房号,这消息我刚知道的,现在公司还没正式下通知,我第一个就想到您啦,周日我来接您,好吧!
3.主管配合进行电话追踪
如:您好,您是李先生吗?
是啊,您是?
我是**房地产公司的**,请问**有邀请您参加周日的促销活动吗?
是的!
您觉得他在邀请您的过程中有无态度问题?
挺好的!
您别误会,虽然**很优秀,但这是我们的工作程序。我现在就把您在公司的午餐安排好,请问您需要车接吗?如果需要我一并替您安排。
需要,谢谢!
好,我马上为您安排,本周日,我们期待您的光临!
4.到案场后的追踪
如:您觉得我们的房子和促销活动怎样?(等待回答,一般情况下,应该是不错的回答)
对刚才的案场介绍印象最深的是什么?(听客户谈自己的观点)
重复客户感兴趣的观点并引出促成动作:对于您的家庭,每月存上**元进行按揭,没问题吧?(得到肯定的回答后,迅速拿出投资分析表)您看,只要一个月付出这些钱,你就有自己的固定资产了,到时候养老光吃房租都没问题(有可能会拒绝,但一定不能停:我们这个房子保证升值,而且一年后三年内您觉得不好,还可以全款退房,还多给9.6%的利息呢,存银行也没这个多啊)
恭喜您得到了一个好的投资项目!您能否介绍三位最好的朋友给我认识一下呢?(进入转介绍,老带新等)
5.成交后追踪
如:您好,李先生吗?今天是周一,您看能否抽时间在下午3点之前将大定金补齐。
好的。
同时谢谢您昨天给我介绍三位朋友认识,我今天就和他们电话联络,您看可以吗?
小结:
对重点客户要随时跟踪!
对重要客户要及时跟踪!
对一般客户要定期跟踪!
房产公司会议纪要
1.邀约明星参加,或者为明星举办演唱会: 这是很常见的形式,“简单暴力”,利用明星强大的粉丝团体和超高的人气,来获得大量的媒体曝光度和众多的追捧者的参与。从而达到很好很强大的宣传效果与成交量。但它可能会存在资金花费相对过高,时间限制性较大,极度依赖明星的档期时间来举行活动。
2.举行各类现场表演活动:如舞狮,小品,相声,歌舞等各类娱乐节目。以喜庆,欢乐的形式来达到宣传目的。此种方法较大众化,普遍化。吸引眼球的力度不大,缺乏一定的创新性,宣传效果不明显。
3.举办相关性的展会:在房产推介活动的同时举行各种家具展,车展等,这种方法相关性大,买房买车买家具一条龙,为购房者省时省力。但是这种方式的宣传效果与一般直接介绍楼盘的形式有什么区别呢?
4.利用时装走秀等方式的“美女营销”:此种方式能很好的吸引眼球,时尚大气,潮流,宣传效果也较好。此种方式的缺点就是宣传效果不明显,参与人群有一定的局限性,毕竟时尚往往掌握在少数人手中。
5.利用节日做文章:比如“浓情圣诞嘉年华” 通过节日来策划活动很温情地的达到宣传效果,充满节日气氛。同时它的和第一种类似,受时间的限制性较大,毕竟值得利用的节日一年就那么几次。参加人员也相对较少,过节大家都忙着其他的活动呢。
6.举办各种比赛:篮球赛,足球赛,轮滑赛,书画赛,摄影赛,攀岩赛等比赛,在竞技的过程中体现丰富的社区活动,此种方法极具体验性,参与性高,资金花费相对较低,缺点就是宣传效果不够明显,媒体曝光度不够。
7.酒会,派对,焰火晚会等形式:以轻松,不拘谨的和谐气氛达到宣传效果,针对性强,易完成交易由于此种方法的策划导致参加人数有限。也由于针对性强所以覆盖面稍低。
8.对于展会还有很多商家流行的恐龙展 此种方法之所以很多房地产商家运用,因为它有较多的优点。它兼具游乐场,动物园,博物馆等性质,具有很高地科普性,知识性,趣味性;目标群体范围大,可携带小孩边看房边游乐;影响范围广,互动性也较强,可以拍照,乘坐恐龙坐骑,恐龙蛋等;时间不局限于节日,可随房地产厂商自由选定;活动举行周期较长,商家可按整个房产情况决定周期长短,宣传效果显著;维护简单,可操作性高,只需恐龙展商家(如自贡龙晨时代艺术文化有限公司)进行短期的安装,拆除工作。总之,它是一种潮流性趋势性活动,更何况2012年是龙年呢。
房产公司会议纪要
房产公司要经常开会讨论营销的战略!下面是我为大家收集的关于房产公司会议纪要,欢迎大家阅读!
房产公司会议纪要1
会议时间:
会议名称营销例会
会议主持人张维
记录人
参加部门及人员
营销部:
缺席人员
会议内容(根据实际会议内容整理要点)
早会:张经理:
工作安排
一、置业顾问做好来电、来访客户接待工作。
晚会:张经理:
一、来电、来访客户情况分析与总结:8月17日接待中心接待来电客户8组,接待来访客户1组。
1、刘淼:
(1)、接待来电客户赵先生,通过DM单获知项目信息,该客户未表明需求何种房源,比较关注价格、有无花园。
(2)、接待来电客户孙先生,莒南县人,通过广播获知项目信息,来电咨询商铺情况,主要询问了商铺价格。
(3)、接待来电客户王先生,现居罗庄,路过工地现场获知项目情况,询问别墅房源,面积约240平米左右,提问较详细,主要询问了项目的价格、面积、开盘时间,排水系统。(总结:对于客户提问较专业问题,置业顾问一时解答不出的,要尽快咨询项目相关负责人,在回访客户时,详细向客户解答,并邀请客户前往工地现场参观,由专业人员向其做介绍。让客户感受到我们的专业素养)
(4)、接待来电客户李先生,现居兰山,通过DM单获知项目信息,该客户之前去陶朱公看过,觉得陶朱公的好,主要是因为价格便宜。觉得我们项目价格贵。(总结:当客户提出将其他楼盘与我们项目做比较时,要委婉告知客户,其他楼盘与我们项目之间的差距,着重凸显我们项目所具备的其他楼盘所无法比拟的优势所在。让客户体会到在我们项目添置别墅,不仅是生活上的享受,也是身份上的体现)
(5)、接待电转访客户孙先生,50多岁,与朋友步行至接待中心,需求面积约300平米左右的边套别墅。该客户对现推出房源位置不太喜欢,比较喜欢靠近会所位置的房源。客户朋友一直提喜欢青啤的外立面、屋顶设计,也一直询问我们项目排水系统的质量。该客户去陶朱公、青啤看过,但均未定房。要等开盘之后看情况再说。(总结:该客户在购房时较为谨慎,还要继续了解客户的详细基本信息,包括客户所从事职业,家中人口,现居住情况等,在公司有大的节点以及活动时通知该客户参加)
2、王美:
(1)、接待来电客户林先生,通过DM单(华丰服装城附近)获知项目信息,该客户打了3次电话,主要询问了项目的位置、价格、面积。想到工地现场看。(总结:可以近两天邀约该客户到工地现场参观景观,同时可以更详细了解客户的基本信息,判断客户是否具有购房意向以及购买能力)
(2)、接待来电客户王先生,路过项目工地现场,该客户只询问了交房时间。(怀疑是装饰公司业务人员)
(3)、接待来电客户徐先生,通过DM单获知项目信息,需求别墅,面积300平米左右,来电询问了项目位置、价格、现工程进度,对项目位置未表现出抗性。
(4)、接待来电客户卢先生,通过DM单获知项目信息,现居凤凰城高层,需求面积在400左右的别墅,有一家面积1000多平米的工厂,询问了付款方式。想到工地现场了解。(总结:从来电中客户反应的信息判断,该客户具有一定的经济实力,对付款方式比较关注,可以邀约客户到工地现场详谈,同事了解客户的具体意向以及基本信息,为下步的跟进提供参考)
二、房源预定情况:8月17日,刘淼客户计小波预定了23#楼西边套P3户型。
三、工作安排:
1、确定项目交付时间为20XX年12月31日,客户询问的话可以告知。
2、明天钢琴初赛,做好接待工作。
3、明后两天继续邀约客户到工地现场,将最近在外出差的客户回访一遍,邀约其到工地现场。
四、待解决疑问:
我们项目的`排水系统是采用何种方式?排水能力如何?
房产公司会议纪要2会议时间:
会议地点:
会议议题:
会议主持:
参会人员:
会议记录:
根据会议议程,首先由销售部各成员对现阶段自己负责的主要工作进行了总结汇报,随后,X总对上述汇报进行了点评,并就销售部近期的蓄客、宣传活动策划以及部门内部管理提出了明确要求。
会议纪要如下:
一、明晰销售目标,按月分解年度指标,加大执行力度会议指出,今年的年度销售目标是1.2亿,销售部团队应统一明确这一目标,并紧紧围绕该目标开展各项工作。会议强调,销售部要进一步分解指标,做到指标到人,严格考核。每个人要在明晰销售指标的基础上,针对性的按月分解工作,按节点完成,做到心中有数。
二、分析客户信息,把握宣传方向,拓展蓄客渠道会议指出,现阶段的策划、宣传工作的成功与否直接决定了项目在开盘后能否一炮打响,是后期销售成功的关键。聚焦客户分析、聚焦拓客技巧,聚焦活动推广,从而实现蓄客渠道拓展,蓄客量明显增加。
1、精准客户地图绘制,高效定位客户群体会议强调,要对目前已积累的意向客户,对其所处区位、行业、居住区、购房原因、活动流线等进行详细分析,绘成客户地图。使客户地图与项目定位相匹配,为项目后续开发及营销工作提供重要的决策依据和客户支撑。因此,策划专员要提高客户地图的编制能力,将客户地图做深、做细、做透,实现精准制导。
2、深化客户资料分析,加强竞品楼盘考察及资料收集会议指出,知己知彼,方能百战不殆。经纪人要通过案场接待时的有效沟通对现有客户进行细致分析,区分重点客户及一般意向客户,确定分类标准。此外,要积极主动外出收集竞品楼盘成交信息,时刻关注竞品楼盘的宣传活动及其取得的效果,并形成报告。
3、制定月度活动主题,相应增加外拓活动会议强调,策划要先行。提前制定每月活动主题,以便经纪人围绕这一主题开展相应的call客、巡展、截客、派单等一系列外拓活动。通过外拓活动,提高客户来访来电量,增加与老客户之间的互动。同时,领导指出,对每一次的外拓活动都要有详细的计划,精心准备,有的放矢,从而提高外拓的能效。
4、准确把握宣传方向,充分利用电商资源会议指出,现在是一个网络时代,房地产销售也需要线上、线下的宣传、推广。而房产电商就是在互联网高速普及的大环境下出现的一种房地产经纪代理机构的全新盈利模式,因此现阶段要充分利用这一有利资源,加大电商考察力度,增加电商洽谈量,多家比较,择优录用。另外,与电商合作,要注意按照项目实际需求设定合作周期,谈定合作细节。
三、加强部门内部管理,完善规章制度,提高团队协作力会议指出,现阶段人员已基本到位,销售部营销总监及销售经理要加强部门内部管理,保证内部工作及流程最高效地实现规范化、制度化。
会议强调,销售部是一个新团队,部分员工并没有相关的工作经验,现阶段,完善部门相关规章制度以及提高经纪人团队综合素质是部门重点工作。努力提升经纪人的沟通能力、客户接待能力和甄别能力,建立标准的营销工作模型。会议最后X总强调,全员要进入开盘在即状态,要有紧迫感,打起十二分精神,围绕项目开盘开展各项工作,加快工作节奏,理顺工作流程,为项目开盘一炮打响奠定坚实的基础。
;有关“邀约客户的技巧和促进成交的手法”的话题介绍,今天主编就给大家分享完了,如果对你有所帮助请保持对本站的关注!
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